Chính sách Đổi trả và Hoàn tiền
Ngày cập nhật: 11/01/2026
1. Thời hạn đổi trả
Bạn có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sản phẩm phải ở trong tình trạng nguyên bản, chưa sử dụng.
2. Điều kiện đổi trả
✓ Chúng tôi sẽ chấp nhận đổi trả nếu:
- Sản phẩm bị hỏng hoặc lỗi từ nhà sản xuất
- Gửi nhầm sản phẩm hoặc số lượng không khớp
- Sản phẩm không giống mô tả trong website
- Sản phẩm chưa được sử dụng và còn đầy đủ bao bì, tag
✗ Chúng tôi không chấp nhận đổi trả nếu:
- Sản phẩm đã được sử dụng hoặc có dấu hiệu sử dụng
- Bao bì, tag hoặc nhãn bị tước hoặc hỏng hóc
- Sản phẩm đã quá hạn 30 ngày
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người dùng
3. Quy trình đổi trả
Liên hệ với chúng tôi
Gửi email hoặc gọi điện để thông báo về yêu cầu đổi trả
Xác nhận yêu cầu
Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu trong vòng 24 giờ
Gửi trả sản phẩm
Gửi sản phẩm về địa chỉ do chúng tôi cung cấp
Kiểm tra và xử lý
Chúng tôi kiểm tra sản phẩm trong 5-7 ngày làm việc
Hoàn tiền hoặc đổi hàng
Hoàn tiền sẽ được xử lý trong 7 ngày làm việc
4. Phí vận chuyển
- Nếu lỗi từ phía chúng tôi: Pentasea chịu phí vận chuyển
- Nếu lỗi từ phía khách hàng: Khách hàng chịu phí vận chuyển
5. Sản phẩm đặc biệt
Sản phẩm tươi sống (hải sản): Không hỗ trợ đổi trả nếu khách hàng không đạt yêu cầu bảo quản. Tuy nhiên, nếu sản phẩm bị hỏng do vận chuyển, chúng tôi sẽ hoàn tiền 100%.
6. Liên hệ
Để yêu cầu đổi trả, vui lòng liên hệ:
Email: support@pentasea.com
Điện thoại: 1900 xxxx
Thời gian: Thứ 2 - Chủ nhật, 8:00 - 22:00