Pentasea

Chính sách Giao hàng

Ngày cập nhật: 11/01/2026

1. Khu Vực Giao Hàng

🚀 Giao hàng 2 giờ (Nhanh nhất)

Các quận nội thành: Hoàn Kiếm, Ba Đình, Hai Bà Trưng, Đống Đa, Tây Hồ, Cầu Giấy, Thanh Xuân

⏱️ Giao hàng 4-6 giờ (Tiêu chuẩn)

Các quận khác trong nội thành Hà Nội

📦 Giao hàng 1-2 ngày (Ngoại tỉnh)

Các tỉnh lân cận: Bắc Ninh, Hải Dương, Hoài Đức, Sơn Tây, Mỹ Đức

2. Chi Phí Giao Hàng

Khu vực	Phí giao hàng	Miễn phí khi
Nội thành 2h	₫50,000	Đơn ≥ ₫500,000
Nội thành 4-6h	₫30,000	Đơn ≥ ₫300,000
Ngoại tỉnh 1-2 ngày	₫50,000	Đơn ≥ ₫1,000,000

3. Quy Trình Giao Hàng

①

Xác nhận đơn hàng

Pentasea xác nhận đơn trong vòng 30 phút

②

Chuẩn bị hàng

Đóng gói sản phẩm với cẩn thận

③

Giao hàng

Giao thẳng tay người nhận

④

Xác nhận nhận hàng

Kiểm tra & ký nhận hàng

4. Theo Dõi Đơn Hàng

Bạn có thể theo dõi đơn hàng qua:

Website pentasea.com (mục "Đơn hàng của tôi")
Email thông báo sau mỗi bước
SMS từ nhân viên giao hàng (số điện thoại & vị trí)
Chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ

5. Bảo Quản Sản Phẩm

🧊 Hệ thống Vận chuyển Lạnh

Hộp xốp cách nhiệt: Đảm bảo nhiệt độ từ 0-4°C
Gói đá khô: Giữ lạnh trong suốt quá trình vận chuyển
Thời gian tối đa: 8 giờ từ khi giao hàng
Hướng dẫn bảo quản: Hướng dẫn kèm theo sản phẩm

6. Sản Phẩm Hỏng Trong Vận Chuyển

Nếu sản phẩm bị hỏng khi nhận:

Kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
Chụp ảnh tình trạng hàng
Liên hệ Pentasea trong vòng 24 giờ
Gửi lại sản phẩm hoặc hoàn tiền 100%

7. Giao Hàng Thất Bại

Nếu giao hàng thất bại do:

Người nhận không có nhà: Liên hệ lại trong 24h hoặc hoàn tiền
Địa chỉ không chính xác: Cập nhật địa chỉ mới
Từ chối nhận: Sẽ hoàn tiền sau khi sản phẩm trở lại

8. Liên Hệ & Hỗ Trợ

Email: delivery@pentasea.com

Điện thoại: 1900 xxxx

Chat: 24/7 trên website

Thời gian hỗ trợ: Thứ 2 - Chủ nhật, 6:00 - 23:00